Reklamační řád

Preambule

(A) Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady. Pokud zjistí mechanické poškození obalu zboží, je zákazník povinen zkontrolovat stav zboží po vyjmutí z obalu, a v případě zjištěného poškození vyhotovit záznam o poškození zboží za přítomnosti dopravce. Pokud toto dopravce odmítne, může zákazník převzetí zboží odmítnout. Bezvýhradné převzetí zásilky dopravce zpravidla považuje za potvrzení nepoškozené zásilky. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Zboží je pro případ poškození během přepravy pojištěno.

(B) Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží. Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.

(C) Zjištěné vady, které nebyly patrné při převzetí zásilky, je zákazník povinen reklamovat bez zbytečného odkladu. Reklamaci oznámí kupující prodávajícímu buď e-mailem, nebo pozemní poštou na adresu prodávajícího. Ve svém oznámení by měl kupující přesně popsat zjištěné závady.

(D) Pokud kupující prodávajícímu vrací vadné zboží, musí jej vrátil kompletní a ve stavu, jak jej obdržel. Informace o průběhu reklamace jsou zasílány formou emailových zpráv na emailovou adresu uvedenou kupujícím, případně na jeho poštovní adresu.

(E) V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených závaznými právními předpisy má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby bylo uvedené zboží opraveno nebo vyměněno za zboží nové nebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování jeho reklamace.

(F) Prodávající neodpovídá za škody vzniklé při provozu produktů, funkčních vlastností a škod vlivem neodborného používání či neodborné montáže produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

(G) Odpovědnost za správnost údajů: Informace na internetových stránkách prodávajícího jsou přebírány od třetích stran a mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby. Tyto informace mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Prodávající neručí za správnost takových informací.

(H) Ochrana dat: Osobní data kupujících nejsou poskytována žádným subjektům s výjimkou partnerů zajišťující platební styk a dopravu v rámci obchodního styku. Osobní údaje poskytnuté prodávajícímu jsou prodávajícím uchovávány a zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Poskytnutím svých osobních dat dává kupující souhlas s jejich zpracováním a použitím zákonným způsobem.

Základní ustanovení

Spotřebitelem (zákazníkem, kupujícícm) se myslí v tomto textu fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem, než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami, nebo taková osoba, která se k nákupu chystá.

Dodavatelem (prodávajícím) se myslí právnická osoba, se kterou bude v případě nákupu (objednávky) uzavírat spotřebitel smlouvu - tzv. “smlouvu na dálku”.

Obchodem se pak myslí elektronický obchod, provozovaný dodavatelem a reprezentovaný souborem internetových stránek a aplikací elektronického obchodu na určité internetové doméně.

1. Informace o dodavateli

Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) seznámit s informacemi o dodavateli, prostřednictvím srozumitelného odkazu, viditelně umístěného na titulní stránce obchodu:
1.1. úplné obchodní jméno dodavatele,
1.2. identifikační číslo (IČ) dodavatele a daňové identifikační číslo (DIČ),
1.3. zápis dodavatele v obchodním rejstříku - oddíl, číslo vložky a příslušný rejstříkový soud - nebo zápis v obdobné veřejné listině,
1.4. sídlo u právnické osoby,
1.5. kontaktní adresa nebo adresa provozovny v případě, že místo podnikání se neshoduje se sídlem,
1.6. jméno a příjmení osoby zodpovědné za provoz obchodu (odpovědný vedoucí) a adresa elektronické pošty nebo obdobný kontakt ,
1.7. kontaktní údaje určené pro komunikaci se spotřebiteli, zejména telefonní číslo včetně uvedení provozních hodin, ve kterých je možné linku využít, a adresa/adresy elektronické pošty včetně lhůty, kterou si dodavatel vyhrazuje na zodpovězení elektronické pošty od jejího obdržení. Pokud dodavatel komunikaci telefonem nebo elektronickou poštou spotřebitelům nenabízí, musí o tom informovat na stránkách obchodu,
1.8. číslo bankovního účtu, pokud se umožňuje jako platební možnost převod peněz na účet.

2. Informace o zboží

Spotřebitel musí mít možnost se před nákupem i v jeho průběhu seznámit v obchodě s těmito informacemi o zboží nabízeném dodavatelem:
2.1. název, hlavní charakteristiky zboží a služeb, příp. další údaje dle povahy výrobku potřebné k jeho jednoznačné identifikaci, označení „značky“ (většinou výrobce nebo dovozce),
2.2. u textilních výrobků, s výjimkou těch výrobků, které podle zvláštního předpisu povinnosti označování nepodléhají, též údaji o složení materiálu,
2.3. u obuvi, s výjimkou těch výrobků, které podle prováděcího právního předpisu označování nepodléhají, též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech,
2.4. cenu za zboží v Kč včetně DPH,
2.5. záruční dobu, která je na zboží poskytována. Pokud se výše uvedené údaje (např. záruční doba) pro veškeré zboží či jednotlivé skupiny zboží shodují, smějí být tyto lhůty souhrnně uvedeny v nákupním řádu/obchodních podmínkách. Spotřebitel však musí mít možnost seznámit se před objednáním zboží s délkou poskytované záruční lhůty ,
2.6. dobu, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti,
2.7. informaci o lhůtě dodání.

3. Informace o procesu objednání, dodací podmínky

Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) seznámit s informacemi o způsobu provedení objednávky, zejména s nákupním řádem/obchodními podmínkami, které musí spotřebiteli objasnit:
3.1. možné způsoby dopravy zboží a ceny za takovou dopravu v Kč včetně DPH,
3.2. možné způsoby úhrady zboží a cenu v Kč účtovanou dodavatelem ke zboží v případě, že není součástí ceny uváděné u dopravy (např. dobírečné), včetně DPH,
3.3. další poplatky jako je např. balné,
3.4. v případě, že je účtováno rozdílné dopravné/poštovné, např. podle výše celkové útraty nebo počtu kupovaných kusů zboží, jasný a srozumitelný přehled těchto poplatků,
3.5. lhůty pro doručení, které deklarují pro jednotlivé druhy doručení přepravní firmy/pošta,
3.6. náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
3.7. pravidla pro poskytování slev či bonusů, pokud je dodavatel nabízí,
3.8. lhůtu a způsob převzetí daňového dokladu, záručního listu apod. spotřebitelem,
3.9. způsob další komunikace se spotřebitelem po odeslání objednávky,
3.10. informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění u takového zboží, kde to umožňuje zákon,
3.11. způsob stornování objednávky spotřebitelem,
3.12. postup dodavatele v případě, kdy zjistí, že není schopen dodat zboží nebo že je schopen dodat objednávku jen částečně,
3.13. způsob a lhůtu vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy spotřebitelem nebo odstoupení od smlouvy po domluvě s dodavatelem v případě uvedeném výše za okolností, kdy spotřebitel již úhradu provedl předem.

4. Proces objednávky

Spotřebitel musí mít možnost si prohlédnout před odesláním objednávky seznam zboží (s uvedením jeho ceny), které má vybráno v „nákupním košíku“. Na tomto místě či v dalším kroku procesu sestavování objednávky musí být také seznámen se způsobem dodání a platby (případně s možností tyto ještě vybrat a měnit). Dále musí být seznámen s poplatky za dodání, případně dalšími účtovanými poplatky (např. balné) pro takový konkrétní nákup.
Celý proces nákupu musí být koncipován tak, aby spotřebitel před okamžikem, kdy je vyzván ke schválení/odeslání/potvrzení objednávky věděl, kolik bude činit celková cena objednávky, tedy zboží včetně všech dalších poplatků a DPH.
Prosté kliknutí na produkt nesmí znamenat objednávku. Validace objednávky se musí provést minimálně dvěma po sobě následujícími operacemi, první pro výběr zboží, druhou pro konečné potvrzení objednávky.

5. Potvrzení objednávky dodavatelem

Dodavatel musí spotřebiteli potvrdit uskutečněnou objednávku.
Potvrzení objednávky, kterou dodavatel sdělí spotřebiteli (například elektronickou poštou), musí obsahovat:
5.1. identifikaci dodavatele,
5.2. identifikaci spotřebitele,
5.3. unikátní identifikační číslo objednávky,
5.4. datum a čas uskutečnění objednávky,
5.5. název zboží, jeho objednané množství, jednotkovou cenu zboží, celkovou cenu zboží,
5.6. způsoby dopravy a platby, které si spotřebitel vybral,
5.7. cenu balného, dopravy/doručení (vč. uvedení typu) či dalších účtovaných poplatků,
5.8. celkovou cenu objednávky, kterou spotřebitel zaplatí,
5.9 informace o dodací lhůtě, ve které bude zboží připraveno k přepravě/odeslání.
Při změně nákupního řádu/obchodních podmínek musí mít spotřebitelé možnost přístupu k obchodním podmínkám, které platily v okamžiku jejich objednávky.

6. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) seznámit na stránkách obchodu s těmito informacemi o poskytovaných záručních dobách a řešení reklamací, zejména s:
6.1. skutečností, že záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím,
6.2. informací, na kterém místě v obchodě se dozví záruční dobu – zda u jednotlivých položek nebo souhrnně (např. v nákupním řádu),
6.3. informací, kde se nacházejí servisní místa a kdo zajišťuje záruční a pozáruční servis zboží.
Součástí dostupných informací na stránkách obchodu musí být reklamační řád, informující zejména o:
6.4. kontaktních údajích pro vyřizování reklamací, pokud jsou tyto údaje odlišné od kontaktních informací o dodavateli, uváděných podle čl. 1 těchto pravidel,
6.5. způsobu, jakým má spotřebitel reklamaci (uplatnění práv z odpovědnosti za vady, nekompletnost dodávky aj.) uplatňovat,
6.6. místě, kam se reklamované zboží dopravuje a kdo dopravu hradí,
6.7. způsobu a lhůtě, ve které bude spotřebiteli, který uplatnil reklamaci, dodán reklamační protokol,
6.8. jakým způsobem dodavatel vyrozumí spotřebitele o vyřízení reklamace.

7. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel musí v obchodě uvést následující informace, vztahující se k ochraně osobních údajů, a to prostřednictvím srozumitelného odkazu, viditelně umístěného na stránkách obchodu, pojmenovaného “Ochrana osobních údajů” nebo “Ochrana osobních dat” apod. Spotřebitel musí mít možnost se seznámit kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) na stránkách obchodu s těmito informacemi:
7.1. zda vůbec a pokud ano, které osobní údaje o spotřebiteli bude dodavatel shromažďovat, jak dlouho a k jakým účelům,
7.2. registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud dodavatel zpracovává osobní údaje.
Pokud dodavatel zpracovává osobní údaje, pak musí dále spotřebitele informovat:
7.3. jak bude s těmito údaji nakládat a kterou část, komu a z jakých důvodů bude předávat,
7.4. jakým způsobem může spotřebitel tyto údaje měnit a kontrolovat,
7.5. jakým způsobem může spotřebitel svoje údaje nechat vymazat.

8. Všeobecné ustanovení

Žádné z ustanovení nákupního řádu/obchodních podmínek či reklamačního řádu nesmí být v rozporu se zákony platnými v České republice.