Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v tomto internetovém obchodě

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Wellcrafted s.r.o.

se sídlem Lipová 1744, 43201 Kadaň, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem - oddíl C, vložka 20787, identifikační číslo: 72716029; (dále jen „prodávající“ )

1. Předmět, platnost

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky dále jen (VOP) definují právní rámcové podmínky obchodu mezi prodávajícím a kupujícím (též označovaným jako spotřebitelem či zákazníkem). Dodávky, plnění a nabídky společnosti Wellcrafted s.r.o. (dále jen „prodávající), se uskutečňují na základě těchto VOP a zákonných předpisů ČR, a platí pro budoucí obchodní vztahy i když nebyly dohodnuté. Ujednání odlišná od těchto od těchto VOP mají platnost jenom tehdy, pokud jsou písemně potvrzená a odsouhlasená prodávajícím.
1.2 Objednáním zákazník potvrzuje souhlas s obchodními podmínkami a reklamačním řádem našeho elektronického obchodu.
1.3 Objednávku lze učinit elektroniky pomocí internetového elektronického obchodu, dále pak způsoby popsanými v č. 1.4. Objednávky kupující přijímá pouze při uvedení plné doručovací adresy kupujícího. Za doručovací adresu se nepovažují P.O.Boxy. Po odeslání objednávky bude na emailovou adresu kupujícího zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky obsahující soupis objednaného zboží.
1.4. Zboží je téže možné objednat těmito způsoby:

• 1.4a telefonicky v pracovních dnech od 10.00 - 16.00 na mobilním čísle 608973359, 608207197
• 1.4b skrze zprávu SMS, a to kdykoli na mobilní číslo 608973359, 608207197; Do objednávky je nutno uvést jméno, dodací adresu, e-mail, číslo výrobku, počet kusů, popřípadě další volby jako je velikost, barva apod.
• 1.4.c elektronickou poštou, a to kdykoli, na e-mail info@outfit4events.cz Do objednávky je nutno uvést jméno, dodací adresu, e-mail, číslo výrobku, počet kusů, popřípadě další volby jako je velikost, barva apod.

2. Ceny, dodání, doprava

2.1 Ceny uvedené v našem elektronickém obchodě se rozumí včetně DPH bez nákladů na dopravu. Zboží je dopravováno na náklady objednávajícího. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Prodávající upozorňuje kupujícího, že dopravce může bezvýhradné převzetí mechanicky poškozené zásilky považovat za potvrzení bezeškodného dodání. V takovýchto případech prodávávající doporučuje kupujícímu otevřít zásilku za přítomnosti dopravce a ujistit se, že nedošlo k poškození zboží. V případě poškození zboží může kupující odmítnout převzetí zásilky.
2.2 Prodávající si vyhrazuje právo na opravu jakéhokoli údaje v nabídce pro případ překlepu či mylně uvedené informace. Vyhrazuje si též právo na změnu ceny, o této změně je však předem nutné informovat kupujícího. V případě větších objednávek prodávající kupujícímu může učinit výhodnou individuální cenovou nabídku.
2.3 Naprostá většina prodávaných výrobků pochází z dovozu, a je tedy hrazena v EURech. Veškeré ceny zboží jsou interně evidované v této měně. Pro eliminaci kurzového rizika jsou ceny pro veřejnost uváděné v Kč denně přepočítávány dle platného kurzu ČNB. Ceny v Kč se z estetických důvodů zobrazují matematicky zaokrouhleně na celé koruny. Ve vyúčtování nákupního košíku a na faktuře se však ceny zobrazují s přesností na dvě desetinná místa. Je to z důvodu přesnosti výpočtu.
2.4 Obvyklá doba dodání je 2 - 21 dní od objednání popřípadě po zaplacení objednávky. Zboží uvedeno jako na skladě je expedováno do 2 dnů. V případě delší dodací lhůty nebo nedostupnosti zboží, může zákazník stornovat objednávku bez jakýchkoli sankcí. Zpoždění dodání neopravňuje kupujícího k nárokům na náhradu škody. Uvedené informace o očekávané době dodání se rozumí jako informativní a nezávazné. Zpozdí-li se dodání o více než dva měsíce, mohou obě smluvní strany odstoupit od smlouvy, a to bez nároku na náhradu škody či jiných nároků. Částečné dodání objednaného zboží je přípustné za předpokladu, že nebyl písemně dohodnutý opak. Každé částečné dodání se považuje za samostatný obchodní případ, který může prodávající vyúčtovat zvlášť.
2.5 Uvedené ceny zboží neobsahují cenu dopravy. Tato se připočítává k celkové hodnotě objednávky.

• 2.5a Doprava v rámci ČR: Zboží zasíláme expresní balíkovou službou PPL, popřípadě obchodními balíky České pošty. Doručení trvá 1-2 pracovní dny. Cena činí cca 90 Kč (PPL) a 99 Kč (Pošta). Od hodnoty objednávky 3000 Kč nebude účtována doprava ani balné! Příplatek za dobírku je v obou případech 10 Kč.
• 2.5b Doprava na Slovensko: Zboží zasíláme expresní balíkovou službou PPL, popřípadě obchodními balíky České pošty. Doručení trvá 2-4 pracovní dny. Cena činí cca 215 Kč (PPL) a 330 Kč (Pošta). Od hodnoty objednávky 6000 Kč nebude účtována doprava ani balné! Příplatek za dobírku je v obou případech 10 Kč.

2.6 Prodávající se zavazuje zboží před odesláním zabalit takovým způsobem, aby bylo při běžném zacházení se zásilkou dostatečně ochráněno před poškozením. Za materiál a práci vynaloženou na balení zboží se zavazuje prodávající kupujícímu neúčtovat balné a hradit toto ze svého zisku.
2.7. Daňový doklad, záruční list apod. přikládáme ke zboží, popřípadě odesíláme do týdne od přijetí platby za zboží. Na požádání vystavíme daňový doklady i ve dřívějším termínu.
2.8. V den odeslání zboží je na zadanou emailovou adresu a zadané mobilní číslo odeslána informace o odeslání zboží spolu s informací o případné dobírkové částce. Formou emailu je během dalších několika minut až hodin odesláno číslo zásilky a kontakt na dopravce.

3. Platební podmínky, vlastnické právo

3.1 Za zboží je možné zaplatit následujícími způsoby:

• 3.1a bankovním převodem před odesláním zboží: Pokud nebude finanční částka na náš účet připsána do 10 dnů, bude objednávka zrušena. Číslo účtu: 235 028 139 / 0300 – ČSOB, Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky
• 3.1b dobírkou: Objednané zboží bude odesláno na uvedenou adresu formou dobírky - tzn., že zaplacení zboží proběhne při předání zásilky hotově popřípadě kartou. Zboží vyráběné na míru či na zakázku se dobírkou nezasílá a kupující vždy požaduje platbu předem. Vyhrazujeme si právo nezasílat objednané zboží zákazníkům, kteří nepřevzali dříve objednané zboží, popřípadě žádat úhradu objednávky předem.
• 3.1c hotově při osobním vyzvednutí: Osobní odběr lze provést po předchozí telefonické dohodě na naší adrese: Lipová 1744, 43201 Kadaň

3.2 Prodávající zůstává až do splacení celé kupní ceny vlastníkem veškerého zboží dodaného zákazníkovi.

4. Výměna zboží, vrácení zboží, autorské právo

4.1 Podmínky výměny zboží: Pokud si kupující bude přát, vymění kupující zboží za jinou velikost či barvu z aktuální nabídky. Výměnu je nutno provést do 14 dní od převzetí zboží.
4.2 Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží: Kupující má zákonem garantované právo odstoupit od smlouvy, a to do 14 dní od obdržení zboží. Sdělení o odstoupení od smlouvy lze prodávajícímu zaslat elektronicky, dopisem, popřípadě jej rovnou přiložit k vracenému zboží. V takovém případě kupující zašle vracené zboží na vlastní náklady na adresu prodávajícího. Zboží by mělo být nepoškozené a nevykazující známky opotřebení. Za vrácené zboží kupující vrátí částku odpovídající prodejní ceně zboží včetně dopravy. Zboží kupující vrátí formou běžné pojištěné zásilky bez dobírky, dobírky prodávající zásadně nepřebírá.
4.3 Peníze za vrácené zboží prodávající vrátí do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
4.4 Veškerý obsah internetových stránek a dalších propagačních či informačních materiálů prodávajícího podléhá autorskoprávní ochraně v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb. v platném znění. Kopírování takto chráněných fotografií a doprovodných textů za účelem jejich dalšího sdělování veřejnosti je bez souhlasu autora zakázáno.

5. Ostatní ujednání

5.1 V případě nepřevzetí a nezaplacení objednaného zboží spotřebitelem je dodavatel oprávněn požadovat po spotřebiteli úhradu poštovného a balného.
5.2 Prodávající zašle kupujícímu fakturu za dodané zboží elektronicky elektronickou poštou, popřípadě přiloží v papírové formě ke zboží.
5.3 Nabízené zboží není určeno k profesionální používání, tj. za účelem dosahování zisku. Tento způsob použití způsobuje rychlejší opotřebení, prodávající tak nemůžeme poskytnout zákonnou záruku na zboží, jinak poskytovanou běžnému spotřebiteli. Bude-li zjištěno používání za účelem zisku, nebude brán zřetel na jakékoli reklamace.
5.4 Kupující se zavazuje, zboží bezprostředně po jeho obdržení neodkladně zkontrolovat, a to co do množství i kvality. Případně zjištěné poškození zákazník sepíše a spolu s poškozeným zbožím prodávajícímu zašle zpět.
5.5 Mírné odchylky týkající se kvality, velikosti, designu a barvy jsou u rukodělně a řemeslně zhotovovaných produktů přípustné a nepovažují se za reklamovatelnou vadu. Všechny zveřejňované údaje o výrobcích jako jsou rozměry, hmotnosti, design apod., plní pouze orientační či informativní roli a mohou se z důvodu ruční výroby mírně odlišovat.
5.6 Na výrobky zhotovené na přání zákazníka či podle dodaných rozměrů, se nevztahuje zákonný nárok na vrácení zboží. V ostatních případech lze jakékoli u nás zakoupené zboží i bez udání důvodu vrátit do 14 dnů ode dne převzetí. Pokud nebylo zboží použito, vrací se jeho plná cena. Cena dopravy a baleného se nevrací.
5.7 Právo odstoupit od smlouvy neplatí v případě, kdy bylo zboží už částečně spotřebováno nebo použito. V takovém případě už nejde o odstoupení od smlouvy. Od smlouvy lze odstoupit jen v případě, že si uzavření kupní smlouvy kupující rozmyslí předtím, než začne zboží používat. Jakmile je zboží prokazatelně použité, v té chvíli je kupní smlouva přijata. Odstoupení od smlouvy není též možné, pokud při použití dochází k úbytku zboží nebo k jeho jinému znehodnocení (například odstranění hygienického či zataveného obalu, spotřebování části obsahu apod.).
5.8 U vráceného zboží musí být přiložena informace o kupujícím. Další informace jako číslo objednávky a důvod vrácení povinné nejsou, pomohou však prodávajícímu zrychlit a zkvalitnit jeho služby. Vracené zboží je kupující povinen, zabalit pokud možno do originálního obalu. Není-li to možné, pak je třeba zboží zabalit tak, aby bylo dostatečně chráněno před poškozením během dopravy. Za případné poškození zboží vzniklé během přepravy z důvodu nesprávného zabalení odpovídá kupujícího. Finanční částka za vrácené zboží se vrací bezhotovostním převodem na účet kupujícího.
5.9 Na veškeré zboží je poskytována záruka 24 měsíců, pokud není u výrobku stanoveno jinak. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Záruka se vztahuje na poruchy a závady vzniklé v průběhu záruční doby vadou výrobku (jako je konstrukce či použité materiály). Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení při používáním v souladu s návodem k použití. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu. Dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník. V případě zaslání reklamace musí kupující k reklamovanému zboží přiložit své jméno, číslo popřípadě datum odeslání objednávky a podrobný popis závady. Zaslání reklamace není třeba předem prodávajícímu oznamovat. Balení vraceného boží upravuje článek 5.8.
5.10 Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část u zboží, které se již nevyrábí nebo nedodává. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Dále si kupující vyhrazuje právo na dodání nekompletní objednávky, zvýšené náklady na dopravu v těchto případech hradí prodávající.
5.11 Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které budou zapříčiněné neodborným zacházením, či zneužitím zboží, popřípadě nedbanlivostí. Tímto nejsou dotčeny zákonem stanovené předpisy týkající se ochrany spotřebitele.
5.12 Osobní údaje poskytnuté prodávajícímu jsou prodávajícím uchovávány a zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Poskytnutím svých osobních dat zákazník dává souhlas s jejich zpracováním a použitím zákonným způsobem.
5.13 Stornování objednávky ze strany spotřebitelem je možné provést elektronickou poštou, dopisem, popřípadě telefonicky. Stornování lze provést kdykoli do okamžiku odeslání zboží. U výrobků vyráběných na míru či na přání zákazníka lze storno provést pouze do okamžiku, než se daný výrobek začne vyrábět.
5.14. Vrácení peněz: Po stornování objednávky, popřípadě odstoupení od smlouvy a vrácení zboží kupující zálohovou platbu vrátí kupujícímu zpět bez zbytečného odkladu, do jednoho měsíce od stornování objednávky popř. odstoupení od smlouvy.
5.15. Rozpor s kupní smlouvou podle § 616 Občanského zákoníku: V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
5.16. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně, pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv.

6. Ochrana osobních dat

6.1 Naše registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních údajů je 00039949. Jednáme v souladu se z.č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací. Vámi poskytnuté informace budou použity pouze k vyřízení Vaší objednávky. Jedná se o tyto údaje: křestní jméno, příjmení, fakturační adresa (ulice, č.p., PSČ) a e-mailová adresa. Pro účely doručení evidujeme telefonní číslo, případně i alternativní adresu doručení, odlišnou od adresy fakturační (ulice, č.p., PSČ).

6.2 Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů. Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou. Veškeré údaje získané od zákazníků naše společnost užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Prodávající si vyhrazuje právo využít získané osobní údaje pro další nabídku zboží a služeb kupujícímu. Kupující má právo písemně vyjádřit nesouhlas s evidencí svých osobních údajů. V takovém případě prodávající tyto údaje odstraní ze své databáze v nezbytně nutném rozsahu. Prodávající získané osobní údaje nepředá žádné třetí osobě, která nemá bezprostřední vztah ke zdárnému vyřízení objednávky. Osobní údaje je možno na žádost zákazníka vymazat z databáze. Zákazník může o výmaz zažádat písemně (e-mailem) nebo telefonicky.

6.3. Spotřebitel (kupující) může své osobní údaje kontrolovat a měnit po přihlášení do elektronického obchodu (kombinací unikátního emailu a individuálně volitelného hesla). Přeje-li si spotřebitel svoje údaje nechat vymazat, požádá o to prodávajícího, který je povinen takové osobní údaje bez zbytečného odkladu nevratně v databázi aplikace smazat.

7. Změna a závěrečné ujednání

7.1 Pokud se některé ujednání těchto Všeobecných obchodních podmínek stane neúčinné, netýká se to účinnosti ujednání ostatních. Namísto neúčinného ujednání se aplikuje zákonné ustanovení, které se svojí ekonomickou a právní podstatou nejvíc přibližuje znění neúčinného ustanovení.

Reklamační řád

Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady. Pokud zjistí mechanické poškození obalu zboží, je zákazník povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zboží za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno.

Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží.

Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.

Zjištěné vady, které nebyly patrné při převzetí zásilky, je zákazník povinen reklamovat nejpozději do 2 dnů po dodání. Reklamace oznámí kupující prodávajícímu buď e-mailem nebo písemně na adresu provozovatele. Ve svém oznámení musí kupující uvést, jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny.

Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby kupující prodávajícímu zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy například fakturu, záruční list a jiné. Dále je nutné, aby kupující v případě, že prodávajícímu vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, jak jej převzal od prodávajícího. Informace o průběhu reklamace jsou zasílány formou emailových zpráv na adresu uvedenou kupujícím, případně na poštovní adresu uvedenou na faktuře reklamovaného zboží ( příjemce ). V případě, že kupující požaduje zasílání informací na jinou adresu, musí tuto skutečnost uvést v oznámení o reklamaci.

V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č.40/1964 Sb.,občanský zákoník a zákonem č.513/1991 Sb.,obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby bylo uvedené zboží opraveno nebo vyměněno za zboží nové nebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování jeho reklamace.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vylývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání a neodborné montáže produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Odpovědnost za správnost údajů: Informace na webových stránkách jsou z části přebírány od třetích stran a mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Prodejce tedy nemůže bezvýhradně garantovat správnost jejich obsahu.

Ochrana dat

Vaše osobní data nejsou poskytována žádným subjektům s vyjímkou partnerů zajišťující platební styk a dopravu v rámci obchodního styku. Vážíme si Vaší důvěry a chráníme Vaše soukromá data před zneužitím.

Základní ustanovení

Spotřebitelem (zákazníkem) se myslí v tomto textu fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem, než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami, nebo taková osoba, která se k nákupu chystá.
Dodavatelem se myslí fyzická osoba - podnikatel nebo právnická osoba, se kterou bude v případě nákupu (objednávky) uzavírat spotřebitel smlouvu - tzv. "smlouvu na dálku".
Obchodem se pak myslí elektronický obchod, provozovaný dodavatelem a reprezentovaný souborem internetových stránek a aplikací elektronického obchodu na určité internetové doméně.

1. Informace o dodavateli

Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) seznámit s informacemi o dodavateli, prostřednictvím srozumitelného odkazu, viditelně umístěného na titulní stránce obchodu:
1.1. úplné obchodní jméno dodavatele,
1.2. identifikační číslo (IČ) dodavatele a v případě, že je plátce daně z přidané hodnoty (DPH), také daňové identifikační číslo (DIČ). Pokud dodavatel není registrován k DPH, je povinen tuto skutečnost uvést ,
1.3. zápis dodavatele v obchodním rejstříku - oddíl, číslo vložky a příslušný rejstříkový soud - nebo zápis v obdobné veřejné listině,
1.4. sídlo u právnické osoby či adresa místa podnikání v případě podnikatele - fyzické osoby,
1.5. kontaktní adresa nebo adresa provozovny v případě, že místo podnikání se neshoduje se sídlem či místem podnikání ,
1.6. jméno a příjmení osoby zodpovědné za provoz obchodu (odpovědný vedoucí) a adresa elektronické pošty nebo obdobný kontakt ,
1.7. kontaktní údaje určené pro komunikaci se spotřebiteli, zejména telefonní číslo včetně uvedení provozních hodin, ve kterých je možné linku využít, a adresa/adresy elektronické pošty včetně lhůty, kterou si dodavatel vyhrazuje na zodpovězení elektronické pošty od jejího obdržení. Pokud dodavatel komunikaci telefonem nebo elektronickou poštou spotřebitelům nenabízí, musí o tom informovat na stránkách obchodu,
1.8. číslo bankovního účtu, pokud se umožňuje jako platební možnost převod peněz na účet.

2. Informace o zboží

Spotřebitel musí mít možnost se před nákupem i v jeho průběhu seznámit v obchodě s těmito informacemi o zboží nabízeném dodavatelem:
2.1. název, hlavní charakteristiky zboží a služeb, příp. další údaje dle povahy výrobku potřebné k jeho jednoznačné identifikaci, označení "značky" (většinou výrobce nebo dovozce),
2.2. u textilních výrobků, s výjimkou těch výrobků, které podle zvláštního předpisu povinnosti označování nepodléhají, též údaji o složení materiálu,
2.3. u obuvi, s výjimkou těch výrobků, které podle prováděcího právního předpisu označování nepodléhají, též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech,
2.4. cenu za zboží v Kč včetně DPH,
2.5. záruční dobu, která je na zboží poskytována nebo údaj o datu minimální trvanlivosti, jde-li o potravinářské výrobky, popřípadě údaj o datu použitelnosti, jde-li o potravinářské výrobky podléhající rychlé zkáze, ve smyslu zvláštního zákona. Pokud se výše uvedené údaje (např. záruční doba) pro veškeré zboží či jednotlivé skupiny zboží shodují, smějí být tyto lhůty souhrnně uvedeny v nákupním řádu/obchodních podmínkách. Spotřebitel však musí mít možnost seznámit se před objednáním zboží s délkou poskytované záruční lhůty ,
2.6. dobu, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti,
2.7. informaci o lhůtě dodání.

3. Informace o procesu objednání, dodací podmínky

Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) seznámit s informacemi o způsobu provedení objednávky, zejména s nákupním řádem/obchodními podmínkami, které musí spotřebiteli objasnit:
3.1. možné způsoby dopravy zboží a ceny za takovou dopravu v Kč včetně DPH,
3.2. možné způsoby úhrady zboží a cenu v Kč účtovanou dodavatelem ke zboží v případě, že není součástí ceny uváděné u dopravy (např. dobírkovné), včetně DPH,
3.3. další poplatky jako je např. balné,
3.4. v případě, že je účtováno rozdílné dopravné/poštovné, např. podle výše celkové útraty nebo počtu kupovaných kusů zboží, jasný a srozumitelný přehled těchto poplatků,
3.5. lhůty pro doručení, které deklarují pro jednotlivé druhy doručení přepravní firmy/pošta,
3.6. náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
3.7. pravidla pro poskytování slev či bonusů, pokud je dodavatel nabízí,
3.8. lhůtu a způsob převzetí daňového dokladu, záručního listu apod. spotřebitelem,
3.9. způsob další komunikace se spotřebitelem po odeslání objednávky,
3.10. informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí plnění u takového zboží, kde to umožňuje zákon,
3.11. způsob stornování objednávky spotřebitelem,
3.12. postup dodavatele v případě, kdy zjistí, že není schopen dodat zboží nebo že je schopen dodat objednávku jen částečně,
3.13. způsob a lhůtu vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy spotřebitelem nebo odstoupení od smlouvy po domluvě s dodavatelem v případě uvedeném výše za okolností, kdy spotřebitel již úhradu provedl předem.

4. Proces objednávky

Spotřebitel musí mít možnost si prohlédnout před odesláním objednávky seznam zboží (s uvedením jeho ceny), které má vybráno v "nákupním košíku". Na tomto místě či v dalším kroku procesu sestavování objednávky musí být také seznámen se způsobem dodání a platby (případně s možností tyto ještě vybrat a měnit). Dále musí být seznámen s poplatky za dodání, případně dalšími účtovanými poplatky (např. balné) pro takový konkrétní nákup.

Celý proces nákupu musí být koncipován tak, aby spotřebitel před okamžikem, kdy je vyzván ke schválení/odeslání/potvrzení objednávky věděl, kolik bude činit celková cena objednávky, tedy zboží včetně všech dalších poplatků a DPH.

Prosté kliknutí na produkt nesmí znamenat objednávku. Validace objednávky se musí provést minimálně dvěma po sobě následujícími operacemi, první pro výběr zboží, druhou pro konečné potvrzení objednávky.

5. Potvrzení objednávky dodavatelem

Dodavatel musí spotřebiteli potvrdit uskutečněnou objednávku.
Potvrzení objednávky, kterou dodavatel sdělí spotřebiteli (například elektronickou poštou), musí obsahovat:
5.1. identifikaci dodavatele,
5.2. identifikaci spotřebitele,
5.3. unikátní identifikační číslo objednávky,
5.4. datum a čas uskutečnění objednávky,
5.5. název zboží, jeho objednané množství, jednotkovou cenu zboží, celkovou cenu zboží,
5.6. způsoby dopravy a platby, které si spotřebitel vybral,
5.7. cenu balného, dopravy/doručení (vč. uvedení typu) či dalších účtovaných poplatků,
5.8. celkovou cenu objednávky, kterou spotřebitel zaplatí,
5.9 informace o dodací lhůtě, ve které bude zboží připraveno k přepravě/odeslání.
Při změně nákupního řádu/obchodních podmínek musí mít spotřebitelé možnost přístupu k obchodním podmínkám, které platily v okamžiku jejich objednávky.

6. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Spotřebitel musí mít možnost se kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) seznámit na stránkách obchodu s těmito informacemi o poskytovaných záručních dobách a řešení reklamací, zejména s:
6.1. skutečností, že záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím,
6.2. informací, na kterém místě v obchodě se dozví záruční dobu – zda u jednotlivých položek nebo souhrnně (např. v nákupním řádu),
6.3. informací, kde se nacházejí servisní místa a kdo zajišťuje záruční a pozáruční servis zboží.
Součástí dostupných informací na stránkách obchodu musí být reklamační řád, informující zejména o:
6.4. kontaktních údajích pro vyřizování reklamací, pokud jsou tyto údaje odlišné od kontaktních informací o dodavateli, uváděných podle čl. 1 těchto pravidel,
6.5. způsobu, jakým má spotřebitel reklamaci (uplatnění práv z odpovědnosti za vady, nekompletnost dodávky aj.) uplatňovat,
6.6. místě, kam se reklamované zboží dopravuje a kdo dopravu hradí,
6.7. způsobu a lhůtě, ve které bude spotřebiteli, který uplatnil reklamaci, dodán reklamační protokol,
6.8. jakým způsobem dodavatel vyrozumí spotřebitele o vyřízení reklamace.

7. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel musí v obchodě uvést následující informace, vztahující se k ochraně osobních údajů, a to prostřednictvím srozumitelného odkazu, viditelně umístěného na stránkách obchodu, pojmenovaného "Ochrana osobních údajů" nebo "Ochrana osobních dat" apod. Spotřebitel musí mít možnost se seznámit kdykoliv (než začne provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření smlouvy) na stránkách obchodu s těmito informacemi:

7.1. zda vůbec a pokud ano, které osobní údaje o spotřebiteli bude dodavatel shromažďovat, jak dlouho a k jakým účelům,
7.2. registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud dodavatel zpracovává osobní údaje.
Pokud dodavatel zpracovává osobní údaje, pak musí dále spotřebitele informovat:
7.3. jak bude s těmito údaji nakládat a kterou část, komu a z jakých důvodů bude předávat,
7.4. jakým způsobem může spotřebitel tyto údaje měnit a kontrolovat,
7.5. jakým způsobem může spotřebitel svoje údaje nechat vymazat.

8. Všeobecné ustanovení

Žádné z ustanovení nákupního řádu/obchodních podmínek či reklamačního řádu nesmí být v rozporu se zákony platnými v České republice.